Politique de remboursement

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Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 6 heures suivant la confirmation de votre achat par e-mail, s'il vous plaît  contactez-nous  par e-mail ventes@mystamps.store

Retours


Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés dans la boutique My Stamps dans les 30 jours suivant leur réception.

  1. Pour demander un retour, veuillez nous contacter à ventes@mystamps.store citant votre nom et votre numéro de commande. 
  2. Faites-nous savoir si vous souhaitez retourner, rembourser ou échanger et pourquoi. Par exemple, est-ce défectueux ou n'est-ce pas ce que vous avez commandé.
  3. Si vous retournez, remboursez ou échangez un article que vous pensez défectueux, veuillez nous faire savoir quel est le défaut et joindre des images claires du défaut ainsi qu'une image générale de l'article.
  4. Attendez une réponse d'un membre de Ma Boutique de Timbres avant de nous renvoyer le produit.
  5. Si le produit est trouvé défectueux, le coût de l'expédition sera remboursé ou ajouté à votre crédit.
  6. Publiez vos produits sur Ma Boutique de Timbres, Volodymyr Prokura, Avenida de Andalucia, 98, 3H, Torrox, Malaga, 29770, Espagne. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transport. 
  7. Veuillez prévoir de 10 à 40 jours ouvrables (selon les délais d'expédition pour votre pays) pour que nous recevions et traitions votre retour, échange ou remboursement ou pour déterminer le défaut.
  8. Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et, le cas échéant, dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception.

Les remboursements sont effectués au cas par cas. Tous les retours, échanges et demandes de remboursement entraîneront des frais d'expédition, sauf si l'article est défectueux. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Veuillez ne pas renvoyer vos produits à Ma Boutique de Timbres sans contacter d'abord un membre de notre équipe.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour ‘on sale’ articles ou cartes-cadeaux.

Remboursements

Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous fournirons un remboursement complet, un échange ou un crédit en magasin. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et les frais de port ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées.  

Les remboursements ne seront pas accordés si :

  • le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, neuf et inutilisé ;
  • l'article retourné a été endommagé et les dommages se sont produits après que l'article a été livré au client ;
  • le produit est inspecté par nos soins et n'est pas jugé défectueux ou endommagé;
  • la pièce était un cadeau et le destinataire n'aime pas ou ne veut pas le cadeau;
  • vous avez changé d'avis et ne voulez plus de l'article ;
  • vous avez trouvé et acheté le produit ailleurs.

Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques sont non remboursable. Pour être éligible à un échange, votre carte-cadeau ne doit pas avoir été utilisée. Vous ne pouvez pas utiliser un bon d'achat ou une carte-cadeau électronique pour acheter un autre bon d'achat ou une autre carte-cadeau électronique.
Les remboursements ne sont pas autorisés sur les cartes-cadeaux.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

  1. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 
  2. Veuillez nous contacter à ventes@mystamps.store citant votre nom et votre numéro de commande.
  3. Publiez vos produits sur Mon magasin de timbres, Volodymyr Prokura, Avenida de Andalucia, 98, 3H, Torrox, Malaga, 29770, Espagne. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
  4.  Veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre retour, échange ou remboursement. Veuillez ne pas renvoyer vos produits à My Stamps Store sans contacter d'abord un membre de notre équipe.