Política de reembolso

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Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a la confirmación de tu compra por correo electrónico, por favor  contáctanos  por correo electrónico ventas@mystamps.store

Devoluciones


Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Puedes devolver la mayoría de los artículos comprados en la tienda My Stamps dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

  1. Para solicitar una devolución, por favor contáctenos en ventas@mystamps.store citar su nombre y número de pedido. 
  2. Háganos saber si desea devolver, reembolsar o cambiar y por qué. Por ejemplo, ¿está defectuoso o no es lo que pidió?
  3. Si está devolviendo, reembolsando o cambiando un artículo que cree que está defectuoso, por favor háganos saber cuál es el defecto y adjunte imágenes claras del defecto, así como una imagen general del artículo.
  4. Espere una respuesta de un miembro de Mi Tienda de Sellos antes de devolvernos el producto.
  5. Si se encuentra que el producto tiene un defecto de fabricación, el costo de envío será reembolsado o agregado a su crédito.
  6. Publica tus productos en Mi Tienda de Sellos, Volodymyr Prokura, Avenida de Andalucía, 98, 3H, Torrox, Málaga, 29770, España. No podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados en el correo. 
  7. Por favor, permita de 10 a 40 días hábiles (dependiendo de los tiempos de envío para su país) para que recibamos y procesemos su devolución, cambio o reembolso, o para determinar la falla.
  8. Los artículos deben ser devueltos sin usar, en condiciones originales y, cuando sea aplicable, en el embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Los reembolsos se emiten caso por caso. Todas las devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso aún incurrirán en tarifas de envío, a menos que el artículo esté defectuoso. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Por favor, no envíe sus productos de vuelta a Mi Tienda de Sellos sin contactar primero a un miembro de nuestro equipo.

Excepciones / artículos no retornables

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones para ‘on sale’ artículos o tarjetas de regalo.

Reembolsos

Si el artículo está defectuoso o no es como se describe, proporcionaremos un reembolso completo, un cambio o un crédito en la tienda. El envío de devolución es responsabilidad del comprador y el costo del envío no será reembolsado. No podemos hacernos responsables por mercancías perdidas o dañadas.  

No se otorgarán reembolsos si:

  • el producto no se devuelve en su estado original, nuevo y sin usar;
  • el artículo devuelto a nosotros ha sido dañado y el daño ocurrió después de que el artículo fue entregado al cliente;
  • el producto es inspeccionado por nosotros y se encuentra que no está defectuoso ni dañado;
  • el artículo fue un regalo y el destinatario no le gusta ni quiere el regalo;
  • has cambiado de opinión y ya no quieres el artículo;
  • has encontrado y comprado el producto en otro lugar.

Las tarjetas de regalo y las tarjetas de regalo electrónicas son no reembolsable. Para ser elegible para un intercambio, su Tarjeta de Regalo no debe haber sido canjeada. No puede usar un Certificado de Regalo o tarjeta de regalo electrónica para comprar otro Certificado de Regalo o tarjeta de regalo electrónica.
No se permiten reembolsos en tarjetas de regalo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

  1. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra. 
  2. Por favor contáctenos en ventas@mystamps.store citar su nombre y número de pedido.
  3. Publica tus productos en Mi Tienda de Sellos, Volodymyr Prokura, Avenida de Andalucía, 98, 3H, Torrox, Málaga, 29770, España. No podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados en el correo.
  4.  Por favor, permita de 10 a 15 días hábiles para que recibamos y procesemos su devolución, cambio o reembolso. Por favor, no envíe sus productos de vuelta a My Stamps Store sin contactar primero a un miembro de nuestro equipo.